Politique de remboursement
Merci de faire vos achats chez Luxia Official. Votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de faire un achat.
Délai de retour
Nous offrons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour.
- Tous les retours doivent être pré-approuvés en nous contactant à info@luxiaofficial.com.
Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation préalable — ils ne seront pas acceptés.Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre à toutes les conditions suivantes :
Complètement inutilisé et non ouvert
Dans l'emballage d'origine avec tous les sceaux de sécurité intacts
Toutes les étiquettes originales doivent être attachées
Doit inclure le reçu original ou la preuve d'achat
Comment demander un retour
Contactez-nous à : info@luxiaofficial.com
Incluez votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour
Si votre retour est approuvé, vous recevrez :
Une étiquette de retour
Instructions détaillées sur comment et où envoyer le colis
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
En raison des normes de santé et d'hygiène, les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts ou utilisés de quelque nature que ce soit
Produits sans sceaux de sécurité d'origine
Produits de soins de la peau, de maquillage et de soins personnels une fois ouverts
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles en solde ou en liquidation
Cartes cadeaux
Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Cette politique garantit l'intégrité des produits et la sécurité des clients. Une fois qu'un produit a quitté notre établissement, nous ne pouvons pas vérifier s'il a été altéré ou contaminé.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@luxiaofficial.com
Incluez votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de son emballage
Ne pas utiliser ou ouvrir des articles endommagés
Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous avez besoin d'un produit différent :
Retournez l'article original, éligible, en suivant notre processus de retour
Passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez
Remboursements
Les retours seront inspectés à leur réception
Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement d'origine
Votre banque peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
Clients de l'Union Européenne
Conformément aux lois sur la consommation de l'UE, les résidents de l'UE ont droit à une période de réflexion de 14 jours. Les clients de l'UE peuvent retourner des articles éligibles pour n'importe quelle raison, dans les 14 jours suivant la livraison, si :
Le produit est non ouvert et non utilisé
Tous les emballages d'origine et les sceaux de sécurité sont intacts
Toutes les étiquettes sont attachées
Vous fournissez une preuve d'achat
Coordonnées
Pour toute demande de retour, veuillez contacter :
info@luxiaofficial.com
L'adresse de retour sera fournie après approbation du retour.Note finale
En passant une commande auprès de Luxia Official, vous acceptez les termes et conditions de cette politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne répond pas aux critères ci-dessus.